2026/07/30
こんにちは、medeluカスタマーサポートです。
この度の令和8年熊本地震により被災された皆様、ならびにご家族・関係者の皆様に、心よりお見舞い申し上げます。皆様の安全と、一日も早い復旧を深くお祈り申し上げます。
2026年7月28日（火）に発生した地震の影響により、現在、九州地域へのお届けに大幅な遅延が生じているほか、熊本県全域において配送業者による荷物の引き受けが一時中止となっております。
これに伴い、生花という商品の特性上、また定期便サービスによる自動決済を防止するため、誠に勝手ながら対象地域にお住まいのお客様につきましては、当面の間、サービスの配送に伴う決済を一時停止（休止）させていただきます。
対象地域：九州地域全域
影響内容：熊本地域地震の影響により、お荷物のお届けに遅延が発生しております。
お花の状態に関する不具合について：配送遅延により、万が一届いたお花の状態が良くなかった場合は、お手数ではございますがお写真をご添付の上、マイページよりお問い合わせをお願いいたします。状況を確認の上、品質保証の対応をさせていただきます。
詳細は、各配送会社のホームページをご確認ください。
対象地域：熊本県全域（※配送業者の荷物引き受け停止のため）
対応内容：当面の間、定期便の発送および自動決済を一時停止いたします。
配送業者による集荷・配送の再開が確認でき次第、サービスも順次再開可能となります。
サービス再開につきましては、お客様の安全および現地のご状況に合わせてご利用いただけるよう、自動での再開ではなく、お客様ご自身にてマイページより再開のお手続きをお願いする形をとらせていただきます。
お客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解・ご協力くださいますようお願いいたします。
