サーバー障害のお詫び

By 2020年3月12日その他

平素は格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。

2020年3月7日の13:00頃、弊社が利用しているホスティングサーバーに障害が発生したため、サイトを一定期間閲覧できない状況が発生致しました。

サーバー障害のご報告とサイトの復旧に遅れが生じ、お客様に多大なご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。

現状と弊社の対応は下記のとおりです。ご不明な点がございましたらお手数をお掛けして申し訳ございませんが下記アドレスよりご連絡頂ければ幸いです。

■問合せ先
info@medelu.flowers

■現状と弊社の対応
1.二重決済に関して
一部のお客様に3月8日(日)に1配送分の決済が行われました。決済された金額は当日中に全額返金させて頂いております。

2.マイページの注文情報に関して
2020年2月3日~2020年3月7日の間のマイページの注文履歴が正しく表示されなくなっております。
・注文情報が見れないお客様がいますが発送手続きは正しく行われております。
・登録時のクーポン金額が正しく反映されておりませんが、決済時は正しく割引が行われております。

3.お友達クーポンに関して
2020年2月3日~2020年3月7日の間のお友達クーポンが正しく表示されなくなっております。
・この期間に紹介報酬がある方はinfo@medelu.flowersにご連絡頂ければ、次回以降の決済から割り引かせて頂きます。
・2020年2月3日以降にご登録されたお客様のお友達クーポンのコードが変更になっております。

4.パスワードの変更とメールの遅延に関して
2020年2月3日以降にご登録のお客様のログインパスワードが変更になっております。また、メールの遅延によりパスワードの再設定のメールが遅れる現象が発生しておりますので、お急ぎの方はinfo@medelu.flowersまでご連絡頂ければ即時にパスワードを発行させて頂きます。

5. ご登録時のメールの遅延に関して
2020年3月12日以降にご登録のお客様にご登録時のメールや決済毎のメールが遅延しておりますが、ご登録は正しく行われております。

現在でもメールの遅延が継続しており、お客様にはご迷惑とご心配をおかけしておりますが、早期に復旧できるように努めさせて頂きます。誠に申し訳ございませんでした。

株式会社medelu
代表取締役
公門 誠治

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