FAQ

サービスに関して

medeluはどんなサービスですか?

お花を定期的にお客様のご自宅に配送するサービスになります。

どんなプランがありますか?

プランにはLiteとBasicの二つがあります。またお客様のご都合に合わせて到着予定日と頻度をお選び頂けます。

いつお花が届きますか?

金曜日に翌週配送分の決済が行われ、発送手続きに入ります。到着日は決済日の翌週になります。木曜日に平日コースをご登録した場合:翌日の金曜日に決済が行われ、翌週の木曜日までに到着します。土曜日に週末コースをご登録した場合:翌週の金曜日に決済が行われ、翌々週の土曜日までに到着します。

地域によって配送期間は変わりますので、到着予定日のページをご確認ください。

どんなお花が届きますか?

花の種類はご指定頂けませんが、季節毎に旬なお花を毎回お送りします。

何本くらい届きますか?

Liteのコースは約36㎝の長さで3~5本、Basicのコースで約49㎝の長さで6~8本になります。お花だけでなく葉物や実物の数も含まれ、お花の大きさや種類によって本数は若干前後致します。

どれ位の頻度でお花が届きますか?

お客様のご都合に合わせて、毎週か隔週からお選び頂けます。

送料はかかりますか?

送料は販売価格に含まれておりますので、別途費用はかかりません。

契約・お支払いに関して

どのようなお支払方法がありますか?

クレジットカードのみになります。

利用料金はいつ支払えばいいですか?

発送手続き開始日にクレジットカードに課金されます。実際にお客様の口座からお引き落としされるのはクレジットカード会社によって変わりますので、ご契約のクレジットカード会社にお問い合わせください。

プランの変更はできますか?

info@medelu.flowersまで変更したいプランをメールで頂ければ変更させて頂きます。@docomoなどの携帯電話会社のメールアドレスはmedeluからのメールが届かない場合がありますので、出来るだけgoogoleやyahooなどのメールからご連絡頂ければ幸いです。

プランを変更した場合、支払いはどうなりますか?

出荷準備が開始された後にプランを変更された場合は、一度既存のプランのお花が届き、その次回からお支払い金額が変わります。出荷準備は毎週土曜日に開始されます。

一度だけの契約はできますか?

medeluは定期購入のサービスになりますので、一度だけのご契約はできません。

ウェブサイト以外の方法で契約できますか?

ウェブサイト以外の方法ではご契約できません。

定期購入はいつまで続きますか?

お客様がサービスを退会されるまで続きます。

クレジットカードの更新方法は?

マイページにログイン後、”決済方法”→”決済方法を追加”→”決済方法を追加”を順にクリックします。その後、新しいクレジットカード情報を入力し、古いクレジットカード情報を削除します。

返金に関して

花が傷んでいます。どうすればいいですか?

お花は生物になりますので、輸送中の温度や揺れによりお花が傷んでしまうことも少なくありません。元気がないお花でも茎を1cm程切って、水につけておくと元気が良くなります。

不良品が届きましたが、どうすればいいですか?返金はできますか?

ご登録されたメールアドレスよりご契約者名と不良品の写真をメール(info@medelu.flowers)して頂ければ、利用規約の条件に従って、送料を含む金額を返金させて頂きます。

返品・交換はできますか?

お花は生き物になりますので、返品・交換はできません。

配送に関して

旅行などでお花を受け取れない場合はどうすればいいですか?

スキップ機能をご活用頂ければ配送を1回お休みすることができます。金曜日に決済し翌週の発送手続きに入りますので、翌週の配送をスキップするには、前週の木曜日までにスキップ操作をする必要があります。

操作方法はマイページより”定期購入” →”表示” → “次回の購入をスキップする”をご選択ください。

日時指定はできますか?

日時指定はできません。

配送状況は確認できますか?

配送状況は確認できません。

最初のお花はいつ届きますか?

月曜日から金曜日までにご契約頂ければ、その翌週からお花が届きます。土曜日・日曜日にご契約頂ければ翌々週よりお花が届きます。到着予定日は、出荷日と到着予定日をご確認ください。

受け取れなかった場合はどうなりますか?

Liteの商品はポストに投函されます。ポストに入らない場合は宅配ボックスに入れるか、配達員が持ち帰りますので、再配達の手続きをお願いします。Basicの商品は宅配ボックスに入れるか、配達員が持ち帰りますので、再配達の手続きをお願いします。

ポストに入らなかった場合はどうなりますか?

ポストに入らなかった場合は宅配ボックスに入れるか、配達員が持ち帰りますので、再配達の手続きをお願いします。

お花を受け取れない時はどうすればいいですか?

お花が受け取れない場合はマイページのスキップ機能を使うと、お花の配達をスキップすることができます。

退会に関して

サービスを止める方法はありますか?

マイページより「スキップ」を選択頂くと、次回分のみ止めることが出来ます。操作方法は、マイページログイン後→ ”定期購入” → ”表示” →”次回の購入をスキップする”
マイページより「取消」を選択頂くと、「定期購入を再開」を選択するまで商品の郵送は止まります。操作方法はマイページログイン後→ ”定期購入” → ”表示” →  ”取消”

どうすれば退会できますか?

登録されたメールアドレスより契約者名と退会の旨をメール(info@medelu.flowers)して頂ければ、退会手続きできます。

いつまでに解約すれば次回分を支払わなくてもいいですか?

木曜日までに解約して頂ければ次回以降のお支払いは発生しません。