FAQ
FAQ

サービス

  • medeluはどんなサービスですか?

    お花を定期的にお客様のご自宅に配送するサービスになります。

  • どんなプランがありますか?

    お客様のインテリアスタイルに合わせて、3つのコースがございます。また、ボリュームや頻度をコースごとにお選び頂けます。

  • いつお花が届きますか?

    ご登録後の金曜日に出荷手続きが開始され、翌週にお花が届きます。到着する曜日はコースごとに違いますが、Basicと九州圏は1日早く到着する可能性があります。

  • どんなお花が届きますか?

    花の種類はご指定頂けませんが、季節毎に旬なお花を毎回お送りします。

  • 何本くらい届きますか?

    Liteのコースは約30㎝の長さで5~6本、Lite+のコースは約40cmの長さで6~7本Basicのコースで約49㎝の長さで6~9本になります。お花だけでなく葉物や実物の数も含まれ、お花の大きさや種類によって本数は若干前後致します。

  • どれ位の頻度でお花が届きますか?

    お客様のご都合に合わせて、毎週か隔週からお選び頂けます。

  • 送料はかかりますか?

    送料は販売価格に含まれておりますので、別途費用はかかりません。

  • お花の栄養剤はつきますか?

    ボリュームMini以外はすべて栄養剤がつきます。
    Miniでは多くの方にお求めやすい価格に設定しているため、栄養剤は含まれてないコースとなります。

  • お花が届いたらどのように水揚げをしたらよいですか?

    1.お花が届いたらお水と栄養剤をいれて混ぜます。

    ※Miniでは多くの方にお求めやすい価格に設定しているため、栄養剤は含まれていません。

    2.保湿シートを剥がして茎を洗います。

    3.水の中で茎を斜めに水切りを行います。

    4.清潔な花瓶にお花を生ける。

    その他のお花のお手入れについてはこちらからご確認ください。

  • どのようなお部屋に飾ったらお花は長持ちしますか?

    直射日光を避けて、あまり温度が上がらず風通しの良いところに飾るのがおススメです。

    夏場で家を空ける時間が多い場合、24時間換気のあるトイレや洗面所、玄関等涼しい場所などであまり温度が上がらず常に空気の流れがある場所が長持ちします。
    リビングなど日当たりが良ければ温度が上がってしまうので、涼しい場所を探していただき飾っていただくことをおススメいたします。

    その他、medeluがおすすめする基本のお手入れ方法でお花は長持ちしますので、こちらからご確認ください。

契約・お支払い

返金

  • 花が傷んでいます。どうすればいいですか?

    お花は生物になりますので、輸送中の温度や揺れによりお花が傷んでしまうことも少なくありません。元気がないお花でも茎を1cm程切って、水につけておくと元気が良くなります。

  • 不良品が届きましたが、どうすればいいですか?返金はできますか?

    ご登録されたメールアドレスよりご契約者名と不良品の写真をメール(info@medelu.flowers)して頂ければ、利用規約の条件に従って、送料を含む金額を返金させて頂きます。

    ※ゆうパックでの配送において、大幅な配送遅延や箱の圧縮によりお花が傷んだ場合は、配送員が現物の確認・回収を行い場合がございます。

  • 返品・交換はできますか?

    お花は生き物になりますので、返品・交換はできません。

  • お花の外側の花弁が茶色くなっていますが、これは不良品ですか?

    バラなどのお花は内側の花弁を摩擦から守るために、外側の花弁は痛むようになっております。

    medeluでは輸送中にバラの花弁が摩擦で痛むのを見越して、外側の花弁を取り除かずに配送しておりますので、傷んでいる外側の花弁を優しく取り除いて鑑賞頂ければと存じます。

    外側だけでなく内側も変色している場合は、返金や再発防止などの対策を取らせて頂きますので、info@medelu.flowersにご連絡いただけましたら幸いです。


  • 届いた花が半分以上開いていました

    花の種類によっては満開でお届けする花、蕾の状態でお届けする花とございます。
    芍薬など基本的には開いていないお花が殆んどですが、輸送中の気温によっては稀に開くこともあります。

    梅雨時期~夏の高温期にかけて、配送中の湿度や温度により通常の時期よりもお花の鮮度が不安定になりやすく、
    いつもよりお花にストレスがかかりやすくなってしまいます。お花をより良い状態で愛でていただくために、到着日時を最短にご変更していただくことをおススメいたします。

    ご変更方法はこちらからご確認ください。

配送

  • 旅行などでお花を受け取れない場合はどうすればいいですか?

    スキップ機能をご活用頂ければ配送を1回お休みすることができます。

    ご注文は金曜日に決済され、翌週の発送手続きをさせていただきます。
    翌週の配送をスキップするには、前週の木曜日までにスキップ操作をする必要があります。
    ※次回決済分がスキップ対象となりますので、決済済みのご注文はスキップ出来かねます。

    操作方法はマイページより” ご契約コース ” →” 登録情報を選択 ” → “ 次回の定期便をスキップする ”をご選択ください。

  • 日時指定はできますか?

    東北・北海道・一部地域とボリュームMiniをお選びのお客様意外は、日時と時間の指定ができます。

  • 配送状況は確認できますか?

    北海道と東北以外のお客様は配送状況をご確認頂けます。出荷時にお送りするメールか郵便局のLINEにてご確認頂けます。

  • 最初のお花はいつ届きますか?

    月曜日から金曜日までにご契約頂ければ、その翌週からお花が届きます。土曜日・日曜日にご契約頂ければ翌々週よりお花が届きます。到着予定日は、出荷日と到着予定日をご確認ください。

  • 受け取れなかった場合はどうなりますか?

    Liteの商品はポストに投函されます。ポストに入らない場合は宅配ボックスに入れるか、配達員が持ち帰りますので、再配達の手続きをお願いします。Basicの商品は宅配ボックスに入れるか、配達員が持ち帰りますので、再配達の手続きをお願いします。

  • ポストに入らなかった場合はどうなりますか?

    ポストに入らなかった場合は宅配ボックスに入れるか、配達員が持ち帰りますので、再配達の手続きをお願いします。

  • お花を受け取れない時はどうすればいいですか?

    お花が受け取れない場合はマイページのスキップ機能を使うと、お花の配達をスキップすることができます。

  • 配送業者はどこですか?

    日本郵便よりゆうパック配送いたします。

    Miniのコースのみ、ヤマト運輸 ネコポスでの配送となります。

  • お花を一日でも早く受け取るには?

    お花は輸送時間が長くなれば、その分ストレスがかかりやすくなってしまいます。
    お花をより良い状態で愛でていただくために、到着日時を最短にご変更していただくことをおススメいたします。

    ■最短到着日の変更方法
    ステップ1 到着最短日時のご確認はこちらからお願いします。
    ステップ2 到着日時変更の方法はこちらからお願いします。

    ※北海道・東北・一部地域のお客様は、ご指定ができませんのでご了承くださいませ。
    ※到着日時はご変更後、次回決済分からの適用となります。
    ※悪天候等による交通機関の影響で遅れる場合もございます。
    ※配送業者の都合により最短到着時間に間に合わない場合は、到着日よりも到着持間を優先する場合がございます。

  • 北海道、東北エリアにお花を届けてもらいたい場合の受け取り方法を教えてください。

    北海道、東北エリアへのご配送は、定形外郵便物として速達配送されます。
    時間指定、クール便のご指定はできませんのでご了承くださいませ。

    ご到着日時はご指定ができませんが、最短で翌日か翌々日でご到着されます。

    受取方法はご登録の際に必須項目となっておりますので、
    ご指定はできませんがいずれかの受け取り方法をご選択いただけますと幸いです。
    定形外郵便物では、ポスト投函できるものはポスト投函、入らない場合は対面方法で手渡され、不在の場合は宅配ボックスもしくは、配達員が持ち帰るという日本郵便の配送の流れになっております。

    お花の鮮度に関しましては、配達にかかる日数は他のエリアと同じで鮮度などに影響がでることはございませんので、ご安心くださいませ。

退会

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